FAQ / Aide – Magic Custom

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la personnalisation, la commande, la livraison, et le SAV.

1) Passer une commande

Comment personnaliser un produit ?

Sélectionnez votre article (T-shirt, sweat, casquette, sac, etc.), puis ajoutez votre texte / logo / visuel. Selon le rendu souhaité, nous vous orientons vers la technique la plus adaptée : impression (DTF / numérique), flocage (flex) ou broderie.

Besoin d’aide pour préparer vos fichiers ? Contactez-nous : contact@magic-custom.com ou 01 70 46 35 44.

Peut-on commander à partir d’1 pièce ?

Oui, nous acceptons la personnalisation à partir d’une pièce sur de nombreux produits. Pour les commandes en quantité (entreprises, clubs, événements), des tarifs dégressifs peuvent s’appliquer.

Quels types de produits pouvez-vous personnaliser ?

Nous personnalisons une large gamme : T-shirts, polos, sweats, hoodies, vestes, accessoires, tote bags, casquettes, bonnets, bagagerie, etc.

2) Fichiers & visuels

Quels fichiers dois-je fournir pour mon logo / design ?

Idéalement : PNG fond transparent, PDF vectoriel, AI/EPS/SVG (meilleure qualité). Plus la résolution est élevée, plus le rendu final sera précis.

Je n’ai pas la police d’écriture / le logo en bonne qualité, que faire ?

Envoyez-nous ce que vous avez (capture, photo, fichier existant). Nous vous dirons si c’est exploitable et, si besoin, nous proposerons une solution pour repartir sur une base propre.

Contact : contact@magic-custom.com • 01 70 46 35 44

3) Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s’effectue en ligne via des solutions sécurisées (carte bancaire et moyens assurant la sécurité des transactions).

4) Délais & livraison

Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Les délais varient selon la technique (impression / broderie), la quantité et la période (pics d’activité). Un délai estimatif est communiqué lors de la commande.

Pour une demande urgente, contactez-nous avant de commander afin de valider la faisabilité : contact@magic-custom.com / 01 70 46 35 44.

5) Modification / annulation

Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?

Les produits personnalisés étant fabriqués sur mesure, la modification/annulation dépend de l’avancement en production. Si la fabrication n’a pas démarré, nous ferons le maximum pour ajuster. Une fois le marquage lancé (imprimé/brodé), la commande ne peut généralement plus être annulée.

6) SAV & réclamations

Mon produit est défectueux / abîmé / non conforme : que faire ?

Envoyez-nous un email avec :
- votre numéro de commande
- des photos nettes du produit à plat (zone imprimée/brodée visible)
- une photo de l’étiquette (taille / référence)
- une description du problème

Email SAV : contact@magic-custom.com

J’ai un doute sur la taille reçue

Envoyez une photo de l’étiquette et, si possible, les mesures du vêtement (largeur à plat, longueur). Nous vérifions avec la commande et trouvons la solution la plus adaptée.

7) Entretien & durabilité

Comment entretenir un vêtement personnalisé ?

Recommandations générales :
- lavage à l’envers, à basse température
- éviter le sèche-linge si possible
- ne pas repasser directement sur le marquage
- éviter l’eau de javel

Les conseils peuvent varier selon la technique (DTF, flex, broderie). En cas de doute, contactez-nous.

8) Contact

Comment joindre Magic Custom ?

Email : contact@magic-custom.com
Téléphone : 01 70 46 35 44